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Termini e Condizioni
Condizioni Generali di Vendita
Il presente documento include le Condizioni generali di vendita che disciplinano gli acquisti online effettuati attraverso il sito web naturale.com ("Sito"), di proprietà di Rising S.r.l., con sede legale in Via Nomentana 63, 00161 Roma, P.IVA 15667441008.
I prodotti e i servizi acquistati sul Sito sono venduti direttamente daRising S.r.l., con sede legale in Via Nomentana 63, 00161 Roma, P.IVA 15667441008 (il "Venditore").
Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il Servizio Clienti del Venditore tramite il modulo disponibile all'indirizzo https://naturalhe.com/content/7-contatti.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita in qualsiasi momento; le nuove disposizioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite effettuate successivamente alla pubblicazione.
Si invita a leggere attentamente le presenti Condizioni generali di vendita prima di procedere con ogni acquisto attraverso il Sito.
1. Definizioni
1.1 Cliente: il Consumatore, come di seguito descritto.
1.2 Conferma d’Ordine: notifica inviata al Cliente tramite posta elettronica, contenente i dettagli definitivi relativi al contratto di acquisto stipulato tra Venditore e Cliente (di cui le presenti Condizioni generali di vendita fanno parte integrante).
1.3 Consumatore: individuo maggiorenne o legalmente capace, che effettua un ordine sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente soggetta alla normativa di cui al D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni.
1.4 Fornitore: Entità commerciale/i da cui Rising S.r.l., con sede legale in Via Nomentana 63, 00161 Roma, P.IVA 15667441008, in qualità di titolare del Sito, si approvvigiona dei prodotti soggetti a vendita online.
1.5 Prezzo: l'importo contrattuale indicato nella Conferma d’Ordine, comprensivo di IVA.
1.6 Prodotto/i: gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, descritti nelle relative schede prodotto e dettagliatamente indicati nella Conferma d’Ordine.
1.7 Venditore: Rising S.r.l., con sede legale in Via Nomentana 63, 00161 Roma, P.IVA 15667441008, entità commerciale con cui il Cliente stipula il contratto di acquisto e che si occupa di acquisire i Prodotti dal Fornitore e di rivenderli a proprio carico e responsabilità al Cliente.
2. Politica Commerciale
2.1 La mission consiste nella promozione e commercializzazione dei prodotti di Rising S.r.l., con particolare attenzione al Commercio B2C (Business to Consumer) rivolto ai consumatori privati. In linea con la propria politica commerciale, Rising S.r.l. si riserva il diritto di non accettare ordini provenienti da soggetti diversi dal Cliente o ordini non conformi alla propria politica commerciale. Le presenti Condizioni di vendita disciplinano esclusivamente l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini di acquisto di prodotti tra i Clienti e Rising S.r.l. tramite il Sito ("Condizioni di vendita").
2.2 Tali Condizioni di vendita non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di entità diverse da Rising S.r.l. che potrebbero essere presenti sul Sito attraverso link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare ordini di acquisto di prodotti e/o servizi da soggetti diversi da Rising S.r.l., il Cliente è invitato a verificare le rispettive condizioni di vendita. Rising S.r.l. non è, infatti, responsabile della fornitura di servizi da parte di terze parti o della conclusione di transazioni di commercio elettronico tra gli utenti e soggetti terzi.
2.3 In caso di errori informatici, manuali, tecnici o di altra natura che possano comportare una significativa variazione, non prevista da Rising S.r.l., del prezzo di vendita al pubblico, rendendolo eccessivo o chiaramente irrisorio, l'ordine d'acquisto sarà considerato non valido e annullato. L'importo pagato dal cliente sarà rimborsato entro 14 giorni dalla data dell'annullamento, previa comunicazione al cliente.
2.4 Rising S.r.l. si riserva il diritto di verificare e valutare la correttezza e la buona fede del cliente, specialmente in caso di utilizzo di promozioni o coupon sconto. Se il comportamento del cliente risultasse illecito o scorretto, Rising S.r.l. comunicherà tempestivamente tale situazione e procederà con l'annullamento dell'ordine d'acquisto.
2.5 Le presenti Condizioni di vendita sono accessibili sulla home page del Sito e possono essere consultate dal Cliente in qualsiasi momento, sia prima che durante la procedura di effettuazione di un ordine, e devono essere esplicitamente accettate per procedere con l'ordine.
3. Perfezionamento del Contratto
3.1 Per formalizzare il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul sito, il Cliente deve compilare il modulo d'ordine in formato elettronico, inserendo accuratamente i propri dati come richiesto nel modulo stesso e inviarlo telematicamente al Venditore, seguendo le istruzioni fornite sul Sito. Il Cliente è responsabile della veridicità e correttezza dei dati personali inseriti e forniti al Venditore durante la compilazione e l'invio del modulo d'ordine. Eventuali danni, ritardi o disagi derivanti dalla non correttezza o non veridicità dei dati personali inseriti non possono essere addebitati al Venditore.
3.2 Il modulo d'ordine contiene un riferimento alle Condizioni di Vendita e un riepilogo delle informazioni principali relative a ciascun Prodotto ordinato. Vengono esplicitati il prezzo (comprensivo di tasse e/o imposte applicabili), i metodi di pagamento e le modalità di consegna dei prodotti ordinati, insieme ai relativi costi. Viene fornito anche un rimando alle condizioni generali d'uso del Sito.
3.3 Prima di procedere all'acquisto tramite la trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni generali di vendita e le Condizioni generali d'uso, stampandone o memorizzandone una copia per future consultazioni. Prima di concludere la procedura di acquisto online e di pagamento, il Cliente è invitato a visionare e accettare esplicitamente le presenti Condizioni di vendita, nonché a stampare o salvare una copia elettronica, rispettando quanto previsto dal D.lgs. n. 206/2005 ("Codice del Consumo").
3.4 Il contratto si considera concluso quando il Venditore riceve telematicamente il modulo d'ordine dopo la verifica dei dati da parte del Cliente.
3.5 Con la trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna a rispettare le presenti Condizioni di vendita nei rapporti con il Venditore. Se il Cliente non concorda con alcuni termini specificati, è invitato a non inviare il modulo d'ordine per l'acquisto dei prodotti sul sito.
3.6 Con la trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente conferma di conoscere e accettare anche le ulteriori informazioni presenti nel sito, nelle Condizioni generali d'uso e nell'Informativa sul trattamento dei dati personali.
3.7 Il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati del Venditore per il tempo necessario all'evasione degli ordini e nei limiti di legge. Il Cliente può accedere al modulo d'ordine consultando la sezione "Area Personale > I miei ordini" o, se non registrato, nell'Area Supporto, inserendo il codice dell'ordine e l'email utilizzata durante la compilazione del modulo d'ordine.
3.8 La lingua disponibile per il Cliente nel contratto con il Venditore è quella selezionata durante la creazione dell'ordine.
3.9 I prezzi dei prodotti possono essere soggetti a variazioni. Il Cliente è tenuto a verificare il prezzo finale prima di inviare il modulo d'ordine.
3.10 Ordini provenienti da Paesi non inclusi nella sezione "Spedizione e consegna prodotti" non saranno accettati dal Venditore.
3.11 Dopo la conclusione del contratto, il Venditore elaborerà l'ordine corrispondente.
3.12 Il Venditore potrebbe non accettare ordini del Cliente se non sono fornite adeguate garanzie di solvibilità o se i dati forniti sono incompleti o errati. In tal caso, il Venditore informerà il Cliente via email della mancata conclusione del contratto, indicando i motivi per cui non è stato possibile procedere con l'ordine.
3.13 Tutti gli articoli sul sito sono generalmente disponibili. Tuttavia, il Venditore non si assume responsabilità per l'indisponibilità temporanea di uno o più prodotti. Se specifici prodotti non sono più disponibili o in vendita dopo l'invio del modulo d'ordine, il Venditore comunicherà al Cliente tale indisponibilità. A meno che non sia diversamente specificato (vedi sezione "Diritto di recesso"), l'invio del modulo d'ordine da parte del Cliente costituisce accettazione di eventuali consegne parziali limitate ai prodotti disponibili nell'ordine, rinunciando a richieste di risarcimento o indennizzo a tale titolo. Se il Cliente ha già effettuato il pagamento per l'intero ordine, il Venditore rimborserà la quota corrispondente ai prodotti non disponibili secondo le modalità descritte nella sezione "Tempi e modalità di rimborso".
3.14 Dopo la conclusione del contratto, il Venditore invierà al Cliente, all'indirizzo email indicato nel modulo d'ordine e nella lingua selezionata, una conferma di richiesta ordine, riepilogando le informazioni contenute nel modulo stesso. Questo documento non costituisce la Conferma d'Ordine, che sarà inviata successivamente al momento effettivo della spedizione dei Prodotti.
3.15 Al momento della spedizione effettiva dei prodotti inclusi nel modulo d'ordine, il Venditore invierà al Cliente, all'indirizzo email indicato e nella lingua scelta, la Conferma d'Ordine. Questo documento conterrà l'elenco dei prodotti acquistati con le relative caratteristiche principali, inclusi i prezzi IVA compresa. Fornirà inoltre tutte le informazioni sulla spedizione, i costi e i tempi di consegna previsti. Saranno indicati il costo totale dell'ordine (con e senza IVA) e le informazioni principali relative al pagamento. Il documento conterrà un riepilogo delle Condizioni di vendita, delle Condizioni generali d'uso del Sito e dei dati fiscali del Venditore (Denominazione, Forma giuridica, Sede legale, Iscrizione al registro delle Imprese, Codice Fiscale, Partita IVA e Responsabile).
4. Annullamento Ordine
4.1 Salvo quanto previsto per il diritto di recesso, è consentito annullare gli ordini ancora non evasi (contrassegnati con lo stato "in lavorazione" o "in attesa di pagamento") contattando il Servizio Clienti tramite il modulo disponibile all'indirizzo https://naturalhe.com/content/7-contatti .
4.2 L'annullamento di un ordine non è possibile una volta che il processo di spedizione è iniziato.
4.3 Nel caso in cui, al momento dell'annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente sia già stato effettuato, è necessario contattare il Servizio Clienti per avviare la procedura di rimborso (come descritto nella sezione "Tempi e modalità di rimborso").
5. Garanzia e Assistenza Post Vendita
5.1 I Prodotti disponibili sul Sito sono esclusivamente di prima qualità e acquistati direttamente da Rising S.r.l. presso il Fornitore.
5.2 Rising S.r.l. non commercializza prodotti irregolari o di qualità inferiore rispetto agli standard di mercato.
5.3 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Tuttavia, le immagini e i colori dei prodotti potrebbero non corrispondere a quelli reali a causa delle variazioni di visualizzazione del browser Internet e del monitor. Pertanto, il Cliente non può eccepire alcunché nei confronti di Rising S.r.l. e/o del Fornitore se la confezione del Prodotto consegnato non coincide con l'immagine riportata sul Sito in termini di colori, forma e dimensioni, fermo restando quanto indicato sull'etichetta. Rising S.r.l. si riserva il diritto di modificare la confezione del Prodotto in qualsiasi momento.
5.4 Rising S.r.l. si impegna affinché quanto descritto e presentato sul sito corrisponda alle informazioni riportate sull'etichetta dei prodotti. Tuttavia, in caso di discrepanze, faranno fede l'etichetta e le istruzioni d'uso fornite dal Fornitore.
5.5 Alla consegna del Prodotto, il Cliente deve verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l'imballaggio sia integro. In caso di eventuali danni o discrepanze, il Cliente deve seguirne le seguenti procedure:
- Non ritirare i Prodotti e informare tempestivamente Rising S.r.l. per organizzare il reinoltro della merce danneggiata.
- Firmare il documento di ricezione del corriere inserendo la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA" per facilitare eventuali richieste di rimborso per danni dovuti al trasporto.
- Fotografare il pacco sia all'esterno che all'interno in caso di Prodotti danneggiati o incompleti, poiché il Venditore può richiedere tali prove in caso di richiesta di rimborso. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non può avanzare contestazioni sulle caratteristiche esteriori dei Prodotti, e il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Cliente.
5.6 In via eccezionale, Rising S.r.l. offre una garanzia extra, e nel caso in cui il Cliente non segua le procedure sopra descritte, perdendo così la possibilità di fare valere i danni causati dal trasporto, Rising S.r.l. procederà comunque al rimborso dei Prodotti danneggiati come specificato nel presente documento. Tuttavia, Rising S.r.l. si riserva il diritto di revocare questa garanzia extra in qualsiasi momento, comunicandolo opportunamente sul Sito.
5.7 Rising S.r.l. è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità presente al momento della consegna e per eventuali vizi occulti manifestatisi entro due anni dalla consegna. Il Cliente può richiedere l'intervento in garanzia tramite il sito di Rising (sezione Contatti) entro 60 giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti (per vizi palesi) o dalla scoperta del vizio (per vizi occulti). È necessario specificare la motivazione "garanzia per prodotto non conforme", il codice ordine e la ragione del reclamo. Rising S.r.l., verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate, fornirà al Cliente le procedure per la riparazione o la sostituzione del Prodotto in garanzia. Se necessario, Rising S.r.l. provvederà, a proprie spese, al ritiro del Prodotto difettoso tramite corriere espresso presso un indirizzo indicato dal Cliente. Successivamente alla ricezione del Prodotto, Rising S.r.l., di concerto con il Fornitore, ne valuterà l'effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo, procederà alla riparazione o alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione del reso. In caso di riscontro negativo, Rising S.r.l. comunicherà tempestivamente all'utente l'esito negativo della procedura di reso, e nessun prodotto in sostituzione verrà inviato al Cliente. In ogni caso, il Cliente può, a proprie spese, ritirare il Prodotto dal Venditore entro e non oltre 30 giorni dalla comunicazione dell'esito negativo della procedura.
5.8 La garanzia di conformità si applica correttamente solo se vengono interamente rispettate le seguenti condizioni:
- La richiesta di apertura di una procedura di intervento in garanzia contiene le informazioni relative al codice ordine e alla ragione del reso.
- I Prodotti resi sono inviati a Rising S.r.l. in un'unica spedizione. Rising S.r.l. si riserva il diritto di non accettare Prodotti di uno stesso ordine restituiti e spediti in momenti diversi. Inoltre, il Venditore può richiedere all'utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia legale di conformità la Conferma Ordine e/o il DDT o altro documento che comprovi la data di acquisto e di consegna.
- 5.9 Rising S.r.l. non è tenuta a risarcire danni indiretti, immateriali o collaterali, compresi (senza limitazioni) la perdita di profitto, la perdita di guadagno, le limitazioni alla produzione, i costi amministrativi o personali, la perdita di clientela o le azioni legali di terzi. La garanzia di conformità è valida solo per i Prodotti acquistati da un Cliente residente nel territorio italiano.
5.10 La limitazione della responsabilità di cui all'articolo 5.9 non si applica in caso di frode, dolo o errore grave da parte di Rising S.r.l. o in caso di lesioni gravi o morte causate da un comportamento gravemente colposo di Rising S.r.l.
5.11 La Garanzia di conformità dei Prodotti è riservata esclusivamente ai Clienti del Sito e si applica solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Coloro che hanno effettuato acquisti sul Sito senza rivestire la qualità di Clienti saranno regolati dalle garanzie previste dal codice civile, comprese la garanzia per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e altre garanzie, con i relativi termini, decadenze e limitazioni. La Garanzia di conformità dei Prodotti non si applica a guasti o malfunzionamenti causati da eventi accidentali, responsabilità dell'utente, uso non conforme alla destinazione d'uso o alle istruzioni d'uso del Prodotto, o conservazione dei Prodotti in luoghi inidonei o esposti a intemperie, sporco o agenti contaminanti.
6. Pagamenti
6.1 Rising S.r.l. accetterà esclusivamente pagamenti in Euro.
6.2 Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna, il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate nel modulo d'ordine.
6.3 Nel caso di pagamento con carta di credito, l'intera procedura sarà gestita in modo sicuro dai titolari degli strumenti digitali e e-wallet. Tutte le informazioni saranno a disposizione del Cliente prima della transazione, tramite i vari link che gli stessi fornitori di sistemi di pagamento renderanno disponibili sulla pagina del pagamento stesso (es. PayPal, Stripe, Nexi, Scalapay, etc). Pertanto, Rising S.r.l. non avrà mai accesso a informazioni sensibili, come il numero completo della carta di credito/debito o il codice di sicurezza.
6.4 Sul sito sarà disponibile un servizio opzionale di memorizzazione della carta di credito per futuri acquisti. Questa opzione potrà essere attivata dal Cliente al termine del pagamento di un ordine. Gli estremi della carta di credito saranno conservati esclusivamente dai gestori delle transazioni abilitati per legge, e Rising S.r.l. non avrà alcun accesso a tali informazioni. Ogni volta che il Cliente utilizzerà la funzione di "carta memorizzata" per il pagamento di un ordine, il sistema di Rising S.r.l. contatterà il sistema del gestore di pagamento, fornendo l'importo dovuto e una codifica speciale chiamata "Alias", che assocerà in modo univoco la carta di credito al pagamento. Questo processo sarà completamente tracciato dal gestore del pagamento scelto dal Cliente, e Rising S.r.l. non potrà accedere ai dati originali della carta.
6.5 In alternativa, è possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario a favore di:
- Rising S.r.l.
- BANCA SELLA
- IBAN: IT22G0326803210052175905490
- BIC/SWIFT: SELBIT2BXXX
La causale dovrà obbligatoriamente contenere il codice d'ordine comunicato da Rising S.r.l. nella email di Conferma Ordine. Il bonifico dovrà essere effettuato entro 5 giorni dall'invio del modulo d'ordine, e trascorso tale periodo, Rising S.r.l. non potrà garantire la disponibilità della merce ordinata.
7. Spedizioni e Consegna
7.1 Rising S.r.l. effettua la spedizione dei propri Prodotti in Italia attraverso corrieri espressi primari. La consegna avviene tramite spedizione espressa entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) a partire dalla ricezione del modulo d’ordine. Tuttavia, il Venditore si riserva la possibilità di consegnare i Prodotti ordinati entro un termine massimo di 30 giorni dalla Conferma Ordine inviata via email.
7.2 Pur impegnandosi a rispettare i tempi di consegna indicati, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni o disagi causati da ritardi nella consegna.
7.3 I Paesi in cui Rising S.r.l. effettua la spedizione includono: Italia.
7.4 Il costo della spedizione associato a ciascun ordine varierà in base al luogo di destinazione e al peso totale dei Prodotti acquistati. Tale costo sarà chiaramente indicato durante la procedura di trasmissione dell’ordine e nella Conferma Ordine.
7.5 Tutti i costi sopra indicati sono comprensivi di IVA nella misura di legge applicabile.
7.6 Si richiede al Cliente di verificare sempre il numero e l'integrità dei colli al momento della consegna. In caso di anomalie o danneggiamenti, è necessario contestare immediatamente al corriere, rifiutare la consegna e segnalare tempestivamente l'incidente al Servizio Clienti. Le spese per la sostituzione e la riconsegna saranno interamente a carico del Venditore.
7.7 La consegna tramite spedizione espressa si intende effettuata al piano strada e avverrà, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festività nazionali.
8. Diritto di Recesso
8.1. Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, Rising S.r.l. concede al Cliente Consumatore la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.
8.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Rising S.r.l. una comunicazione in tal senso al Servizio Clienti, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso, contattando il Servizio Clienti tramite form all'indirizzo https://naturalhe.com/content/7-contatti .
8.3 Una volta ricevuta la suddetta comunicazione di recesso, Rising S.r.l., verificato il rispetto dei termini per avvalersi del diritto di recesso, invierà, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email di "apertura reso" al Cliente, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei Prodotti (vedi "procedura di Reso per recesso"). Il Prodotto restituito dovrà pervenire a Rising S.r.l. entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di apertura reso per recesso. Ricevuti i prodotti, Rising S.r.l. avvierà una procedura di rimborso (vedi Rimborsi) solo se i Prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati (per la data farà fede il timbro postale o la data di consegna a un eventuale corriere) e se i Prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale completo in tutte le sue parti (confezione prodotto e documentazione accessoria) e riconfezionati in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.
8.4 In caso di recesso comunicato dal Cliente secondo le modalità di cui al precedente articolo, Rising S.r.l. rimborserà al Cliente tutti gli importi da quest’ultimo corrisposti, ivi inclusi quelli a titolo di spese di consegna dei Prodotti, ove applicabili, nel termine di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso inviata dal Cliente Consumatore. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Rising S.r.l. offre la possibilità di ritirare il prodotto tramite un corriere espresso, direttamente all’indirizzo indicato dal cliente, con un costo pari a € 7.50 per l’Italia. Il costo verrà dedotto dall’importo totale del rimborso. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Rising S.r.l., è sotto la completa responsabilità del Cliente. Al suo arrivo presso l’indirizzo indicato da Rising S.r.l., il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballaggio originale risultino rovinati, Rising S.r.l. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del Prodotto.
8.5 In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti venduti da Rising S.r.l., il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato. In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente a uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire nella comunicazione di recesso. In questi casi, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate al precedente articolo.
8.6 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito da Rising S.r.l. a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto). Rising S.r.l., anche in conformità con il Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i Prodotti in restituzione oppure fino a che il Cliente non abbia provato di aver provveduto a rispedire i Prodotti.
8.7 Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
- l’email contenente la richiesta di avvalersi del diritto di recesso contiene il codice di ordine;
- i prodotti relativi all’ordine per il quale viene esercitato il diritto di recesso sono inviati a Rising S.r.l. in una sola spedizione. Rising S.r.l., infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.
9. Resi
9.1 La procedura di reso viene attivata esclusivamente in risposta a una richiesta del Cliente di esercitare il diritto di recesso. Dopo la richiesta del Cliente, il Venditore effettuerà una verifica per confermare l'adempimento delle condizioni necessarie per l'avvio della procedura di reso.
9.2 Una volta attivata la procedura di reso, il Venditore invierà al Cliente una email contenente le istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto.
9.3 Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del Cliente. Il Venditore offre la possibilità di organizzare il ritiro del prodotto tramite un corriere espresso, direttamente all'indirizzo indicato dal Cliente, con un costo di € 7,50 per l’Italia. Questo importo sarà dedotto dall'importo totale del rimborso. Il Cliente dovrà garantire la disponibilità per il ritiro del corriere in un giorno feriale, presso l'indirizzo da lui specificato.
9.4 Il pacco restituito deve necessariamente contenere una copia della Conferma Ordine inviata all'indirizzo email fornito dal Cliente o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione. Non saranno ritirati pacchi in contrassegno né in porto assegnato in nessuna circostanza.
10. Tempi e modalità di rimborso
10.1 Una procedura di rimborso può essere relativa a due diverse situazioni:
- Rimborso dell'importo totale relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso.
- Rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l'indisponibilità di uno o più prodotti.
10.2 Indipendentemente dalla modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, a meno che sia specificato diversamente in relazione al recesso all'articolo 9 precedente, il Venditore attiverà il rimborso nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dall'invio della Conferma Ordine (nel caso di rimborso parziale per l'indisponibilità di uno o più prodotti) e entro 14 giorni dalla ricezione della Comunicazione di recesso (nel caso di recesso). Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso canale di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
10.3 In ogni caso, nonostante la corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha effettuato il pagamento, il rimborso delle somme sarà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento. Questa persona sarà identificata come l'intestatario della carta di credito utilizzata per l'acquisto o come l'intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l'acquisto.
11. Gift Cards - Carte Regalo
11.1 Acquisto Carta Regalo: La "Carta Regalo" è disponibile in importi fissi sul sito goovi.com e può essere utilizzata dal Cliente o da un Terzo per acquistare qualsiasi prodotto presente sullo shop online fino all'esaurimento del suo valore. La Carta Regalo è non nominativa, trasferibile ed equivale a denaro contante, con la responsabilità per l'utilizzo e la custodia a carico del possessore. Il Cliente può acquistare una o più Carte Regalo, utilizzarle personalmente o regalarle a terzi. La Carta Regalo è utilizzabile più volte fino all'esaurimento del suo credito. Una volta esaurito il credito, la Carta Regalo viene disabilitata. L'acquisto avviene tramite carta di credito o bonifico bancario, e la Carta Regalo viene fornita in formato elettronico via email insieme al codice identificativo. La Carta Regalo è attivata durante l'acquisto, ha una validità di 12 mesi dalla data di acquisto, e non è soggetta all'IVA. Il credito della Gift Card non produce interessi, non è commerciabile o convertibile in denaro, e il saldo non è rimborsabile o utilizzabile per l'acquisto di altre Carte Regalo. Il Cliente è avvertito che un'errata indicazione dell'indirizzo email del destinatario durante l'acquisto comporterà l'impossibilità per il Terzo di ricevere e utilizzare la Carta Regalo, senza alcuna responsabilità da imputare al Venditore. Per acquistare una Carta Regalo è necessario avere un account sullo Shop. Dopo l'acquisto, il Cliente riceverà una email di conferma con il riepilogo dell'ordine, il numero di Carte Regalo acquistate, il loro valore, la data di scadenza e un riassunto delle condizioni di vendita.
11.2 Spendibilità Carta Regalo: Il Cliente o il Terzo ricevente la Carta Regalo può utilizzarla fino all'esaurimento del suo valore secondo le condizioni riportate nel presente documento. Nel caso di regalo della Carta Regalo a un Terzo, il Cliente dovrà fornire i dati del mittente e del destinatario durante l'acquisto. I dati saranno utilizzati esclusivamente per l'invio della Carta Regalo via email e il relativo adempimento delle prestazioni del Venditore. Tali dati saranno conservati come informazioni di ordine. Il destinatario riceverà una email di conferma con il mittente, un eventuale messaggio di accompagnamento, l'invito a utilizzare la Carta Regalo, informazioni sulla privacy, le condizioni d'uso, dettagli della Carta Regalo (codice, data di scadenza, valore), e una sintesi delle condizioni d'uso. L'utilizzo della Gift Card non comporta costi aggiuntivi, e più Gift Card possono essere utilizzate per un singolo ordine. La Carta Regalo non è associata all'account e viene automaticamente utilizzata fino all'esaurimento del credito entro il termine di validità. Se l'importo totale dell'ordine supera il credito disponibile, il residuo deve essere pagato con altre modalità per completare l'ordine. Dopo la scadenza (12 mesi), la Carta Regalo non può essere ulteriormente utilizzata, e il credito residuo non sarà rimborsato. Il Cliente o il Terzo può verificare lo stato della Carta Regalo nella pagina del carrello. Il Cliente o il Terzo è avvertito che la conoscenza del codice della Carta Regalo consente a chiunque di utilizzarla tramite lo Shop online, pertanto il codice deve essere diligentemente custodito. Il Cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto della Carta Regalo entro 14 giorni dall'acquisto, ma tale diritto è escluso se la Carta Regalo è stata parzialmente o integralmente utilizzata. In caso di recesso, il Cliente riceverà una nuova Carta Regalo come rimborso per l'acquisto effettuato con la Carta Regalo. L'uso della Carta Regalo può essere limitato senza preavviso in caso di attività sospette, fraudolente o illegali, o se non rispettate le condizioni di vendita.
12. Privacy
12.1 Informazioni sulla Privacy: Le informazioni riguardanti la privacy sono dettagliate nell'Informativa sul trattamento dei dati personali, la quale costituisce una parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita.
12.2 Ulteriori Informazioni sulla Privacy: Per ottenere ulteriori dettagli sulla politica di gestione della privacy o ricevere informazioni specifiche, è possibile inoltrare una richiesta tramite il modulo dedicato disponibile all'indirizzo https://naturalhe.com/content/7-contatti .
13. Normativa Applicabile e Controversie
13.1 Normativa Applicabile: Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana, con particolare riferimento alla normativa in materia di commercio elettronico, come stabilito nel Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70, e al Codice del Consumo D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206.
13.2 Giurisdizione Competente: Eventuali controversie inerenti all'interpretazione, esecuzione, inadempimento o risoluzione del Contratto, o comunque connesse alle Condizioni Generali di Vendita, saranno sottoposte alla giurisdizione del Foro di Roma, salvo il caso in cui la legge stabilisca espressamente come esclusiva la competenza del foro del consumatore.
13.3 Risoluzione delle Controversie Online: Si ricorda che è sempre possibile fare riferimento al portale di risoluzione controversie della Commissione Europea per la risoluzione di dispute online.
14. Modifiche e Aggiornamenti
14.1 Modifiche alle Condizioni di Vendita:Le presenti Condizioni di vendita possono essere modificate di volta in volta, anche in considerazione di eventuali cambiamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito. In caso di controversie legate alle presenti Condizioni di vendita, alle forniture o agli ordini effettuati dal Cliente Consumatore, sarà competente, ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del Consumo, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente Consumatore, se ubicato nel territorio italiano. Le seguenti condizioni sono destinate a tutti gli utenti che accedano, utilizzino e/o si registrino sul sito naturalhe.com, di proprietà di Rising S.r.l., con sede legale a Roma (RM) 00161, Via Nomentana 63, Partita IVA n. 15667441008. L'accesso, l'utilizzo del sito web e l'acquisto dei prodotti presuppongono la lettura, la conoscenza e l'accettazione di queste Condizioni Generali di Uso.
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